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Termos e condições de uso do CLUBE MUELLER


A seguir o CLUBE MUELLER apresenta aos USUÁRIOS os Termos e Condições de Uso abaixo, documento este que relaciona as principais regras a serem observadas por todos que acessam o CLUBE MUELLER ou utilizam suas funcionalidades, promovido pela empresa MUELLER PARTICIPAÇÕES S/A, com sede na rua Fritz Lorenz, nº 1.481, bairro Industrial, na cidade de Timbó/SC, CEP 89.120-000, inscrita no CNPJ nº 13.267.841/0001-01, doravante denominada CLUBE MUELLER, e suas empresas controladas, MUELLER ELETRODOMÉSTICOS LTDA, com sede na rua Fritz Lorenz, nº 1.481, bairro Industrial, na cidade de Timbó/SC, CEP 89.120-000, inscrita no CNPJ nº 86.375.912/0001-63, e MUELLER FOGÕES LTDA, com sede na rua Fritz Lorenz, nº 2.429, bairro Industrial, na cidade de Timbó/SC, CEP 89.120-000, inscrita no CNPJ nº 04.565.361/0001-36.

 

Como condição para acesso e uso do CLUBE MUELLER, o USUÁRIO deve declarar que fez a leitura completa e atenta das regras deste documento e, caso não estiver de acordo com o exposto abaixo, não deverá concordar, navegar e utilizar esta plataforma digital. A qualquer momento o USUÁRIO poderá formalizar seu descadastro do CLUBE MUELLER através de solicitação ao endereço eletrônico: clubemueller@mueller.ind.br.

 

O aceite aos Termos e Condições de Uso é imprescindível para a navegação, utilização e cadastro ao CLUBE MUELLER.

É dever de todo USUÁRIO manter-se atualizado a qualquer mudança e alteração destes Termos e Condições de Uso, assim como nossas Políticas.


1. Informações Gerais sobre o Clube Mueller

O CLUBE MUELELR é um site de compras com descontos destinados aos colaboradores do Grupo Mueller e convidados, podendo ser Pessoa Física e Pessoa Jurídica, desde que destinatários finais dos produtos, sendo considerados USUÁRIOS para os presentes fins, onde poderão adquirir de forma online os eletrodomésticos das marcas Mueller Eletrodomésticos e Mueller Fogões com praticidade e segurança, além de benefícios e recompensas exclusivos, tais como preços e condições de pagamentos, envio e entrega para todo o território brasileiro e ainda cashback conforme regras e disposições do negócio.

 

É de inteira e total responsabilidade do USUÁRIO acessar e utilizar a plataforma CLUBE MUELLER de forma segura, incluindo, mas não se limitando, dispositivos compatíveis, firewall, softwares atualizados, serviço de conexão à internet e outros, além da utilização de senha segura.

 

O CLUBE MUELLER informa que eventuais indisponibilidades sistêmicas poderão ocorrer em razão de atualizações/manutenções, bem como por motivo de forma maior, sendo certo que o CLUBE MUELLER envidará sempre seus melhores esforços para corrigir, manter e/ou retomar os acessos o mais rápido possível, dependendo e limitando-se tecnicamente de serviços de terceiros para tanto. Sempre que possível o CLUBE MUELLER informará, por meios de seus canais oficiais de comunicação, eventuais atualizações/manutenções sistêmicas.

 

O CLUBE MUELLER sempre priorizará o atendimento de excelência, buscando garantir uma ótima experiência de compra, inclusive no que se refere à privacidade e segurança dos dados pessoais do USUÁRIO, assegurando a proteção dos dados e garantindo que jamais serão divulgados a terceiros, nos exatos termos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados e demais regulamentações aplicáveis, com a finalidade única de executar e operacionalizar as obrigações previstas nestes Termos e Condições de Uso, salvo em caso de obrigações legais ou regulatórias a que se sujeitem os envolvidos.

 

O consentimento do USUÁRIO a estes Termos e Condições de Uso no momento do cadastro da Conta de Acesso autorizará o CLUBE MUELLER utilizar informações cadastrais para fins de marketing. Os dados cadastrais fornecidos pelo USUÁRIO ficarão em posse direta do CLUBE MUELLER, por meio de sua controladora MUELLER PARTICIPAÇÕES S/A e empresas controladas, MUELLER ELETRODOMÉSTICOS LTDA e MUELLER FOGÕES LTDA, e somente utilizará para fins destes Termos e Condições de Uso e pelo tempo necessário ao cumprimento das obrigações assumidas e para a adequada execução do presente instrumento, ou ainda com fundamento em outra base legal válida e específica.


2. Regras do Clube Mueller

Para acessar o CLUBE MUELLER o USUÁRIO precisa ser colaborador do Grupo Mueller ou convidado, sendo que o acesso e uso do CLUBE MUELLER poderá ser realizado por Pessoa Física ou Pessoa Jurídica, maior de 18 anos e ter efetuado cadastro pessoal para criação da Conta de Acesso junto ao site www.clubemueller.com.br.

 

Após o cadastro pessoal o USUÁRIO deverá, obrigatoriamente, aceitar os Termos e Condições de Uso do CLUBE MUELLER para utilizar suas funcionalidades, conforme regras de participação estipuladas.

 

2.1 Categorias de USUÁRIOS:

  • Colaborador do Grupo Mueller: será cadastrado automaticamente ao ingressar no quadro de colaboradores do Grupo Mueller e poderá acessar os benefícios do CLUBE MUELLER, além de indicar e convidar outros usuários. Na hipótese do Colaborador vier a ser desligado do Grupo Mueller, automaticamente perderá acesso ao CLUBE MUELLER através desta categoria de usuário. Para acessar novamente os benefícios do CLUBE MUELLER, deverá ser indicado e então se cadastrar através da categoria Membros do Clube, observada a regra de nível adiante.
  • Membro do Clube: poderá acessar o CLUBE MUELLER mediante link de indicação/convite recebido e se cadastrar, além de indicar e convidar outros usuários. O link de indicação/convite poderá ser compartilhado em redes sociais, e-mails e envio de mensagem direta.

Independente da categoria de USUÁRIO acima, apenas será válida a indicação/convite caso enviada para e-mail ainda não cadastrado no CLUBE MUELLER.

O USUÁRIO, independente da categoria que se enquadrar, poderá realizar indicações e convidar outros propensos USUÁRIOS ao CLUBE MUELLER para participar do programa exclusivo de benefícios e recompensas (membro indica membro).

Regra de conversão e níveis:


A pontuação de cashback apenas será computada na Conta de Acesso do USUÁRIO após 7 dias da confirmação de entrega do pedido junto ao CLUBE MUELLER. Caso a compra seja cancelada, não será computado o cashback. O cashback expira em 12 meses a partir do seu fato gerador, sendo este o tempo útil para o USUÁRIO se valer da recompensa. O USUÁRIO poderá pagar apenas 50% do valor total do produto com cashback. O cashback é intransferível para terceiros e o USUÁRIO não poderá solicitar o resgate em dinheiro dos pontos acumulados.

 

Níveis de usuários:

  • Todo novo Membro do Clube iniciará neste nível com alguns benefícios já estabelecidos, tais como: acesso à tabela de preço do CLUBE MUELLER e promoções abaixo dos preços tabelados, além de ganho de 1,5% de cashback por compra finalizada de membro indicado e ganho de 1% de cashback por compra própria finalizada.
  • O Membro do Clube que conquistar este nível terá acesso à tabela de preço do CLUBE MUELLER e promoções abaixo dos preços tabelados, além de ganho de 2,5% de cashback por compra finalizada de membro indicado, ganho de 2% de cashback por compra própria finalizada e 1% de desconto adicional calculado no checkout do pedido.
  • O Membro do Clube que conquistar este nível terá acesso a benefícios ainda maiores, tais como: acesso à tabela de preço do CLUBE MUELLER e promoções abaixo dos preços tabelados, além de ganho de 3,5% de cashback por compra finalizada de membro indicado, ganho de 3% de cashback por compra própria finalizada e 1,5% de desconto adicional calculado no checkout do pedido.
  • Colaborador. Para esta categoria de usuário os benefícios serão acesso à tabela de preço exclusiva, além de ganho de 3,5% de cashback por compra finalizada de membro indicado e ganho de 3% de cashback por compra própria finalizada. Em caso de desligamento deste USUÁRIO do quadro de colaboradores do Grupo Mueller os ganhos de cashback deverão ser utilizados até a data limite do fim do vínculo empregatício com o Grupo Mueller.

 

Subindo de nível:

  • Silver para Black ou Silver para Diamond. Ocorrerá quando o USUÁRIO atingir o número de pontos suficientes e exigidos para alcançar o nível pretendido. Assim, o USUÁRIO poderá progredir de Silver para Black se atingir 45 pontos, ou então, diretamente de Silver para Diamond se atingir 100 pontos.
  • Black para Diamond. Ocorrerá quando o USUÁRIO atingir o número de pontos suficientes e exigidos para alcançar o nível pretendido, neste caso, 100 pontos.
  • Observações: Ao alcançar determinado nível a pontuação extra, se houver, ficará acumulada. O USUÁRIO poderá permanecer num total máximo de 24 meses no nível conquistado, sendo necessário que nos últimos 12 meses ele atinja o número de pontos para se manter no mesmo nível ou então para subir de nível, sempre considerando Black 45 pontos e Diamond 100 pontos, caso contrário cairá de nível.

O cadastro junto ao CLUBE MUELLER e a Conta de Acesso criada terão validade por prazo indeterminado.

Os critérios de elegibilidade de acesso e utilização do CLUBE MUELLER, assim como regras e condições poderão ser alterados/modificados a qualquer momento, sem que para isso tenha de fazer qualquer tipo de comunicação ou aviso prévio aos USUÁRIOS. O CLUBE MUELLER também se reserva ao direito e faculdade de se recusar a conceder ou cancelar Conta de Acesso a qualquer pessoa que a utilizar de forma fraudulenta, tentar ou de fato violar os presentes Termos e Condições de Uso.

Se a qualquer momento for constatado que o USUÁRIO forneceu informações falsas ou não condizentes com a realidade, o CLUBE MUELLER se reserva ainda ao direito de adotar as medidas que entender cabíveis, além do cancelamento da Conta de Acesso.

O USUÁRIO possui as seguintes opções de pagamento: (i) à vista: a) boleto bancário; b) cartão de crédito (Visa, MasterCard, Dinners, Hipercard, Elo e American Express); (ii) a prazo: a) cartão de crédito (Visa, MasterCard, Dinners, Hipercard, Elo e American Express); b) desconto em folha caso seja colaborador;

Os preços praticados no CLUBE MUELLER podem ser diferentes dos praticados em lojas físicas e/ou online de outros varejistas, inclusive da própria Loja Virtual Mueller, e somente são válidos para as compras finalizadas no ato de sua exibição. A simples inclusão de produtos no "Carrinho de Compras" não implica em sua reserva pelo USUÁRIO. Apenas aos pedidos efetivamente formulados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço.

Estarão sujeito à aprovação da administradora do cartão e outros dispositivos de verificação de fraude todos os pedidos que forem pagos com cartão de crédito. O prazo para entrega é considerado a partir da checagem dos dados cadastrais e da confirmação do pagamento, que poderá ser realizada em até 2 (dois) dias úteis. Caso seja notada qualquer diferença de informação com os dados cadastrados, o CLUBE MUELLER entrará em contato com o USUÁRIO.

Toda vez que ocorrer a identificação de pagamento pelo CLUBE MUELLER, um e-mail automático será enviado ao USUÁRIO para o e-mail cadastrado na Conta de Acesso

O prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento. A confirmação de pagamento pode levar até 2 (dois) dias úteis a partir do pagamento de fato.

Ao efetuar a compra, o USUÁRIO deve ficar atento às informações do produto, tais como dimensões, descrição, instruções de manuseio, garantia, além de todas as informações disponíveis na página de cada produto. Caso o USUÁRIO tenha dúvidas, poderá acessar a Central de Atendimento constante no rodapé do site.

Após escolher o(s) produto(s) que deseja adquirir, o USUÁRIO terá à disposição diversos tipos de frete, os quais podem variar de acordo com sua localização e tipo de produto adquirido. O processo de entrega do(s) produto(s) adquirido(s) se dará após a confirmação do pagamento pelo CLUBE MUELLER. Mais informações a respeito dos tipos de frete, bem como o procedimento de entrega podem ser obtidas na Central de Atendimento.

Caso o USUÁRIO tenha adquirido mais de um produto, suas entregas poderão ser efetuadas separadamente, visando garantir mais velocidade e eficácia.

O CLUBE MUELLER realiza a entrega para todo o território nacional, portanto é necessário que o endereço de entrega esteja localizado nesse país, não sendo permitidas encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal.

O USUÁRIO poderá exercer o seu direito de arrependimento, bem como solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) em até 07 (sete) dias corridos contados do seu recebimento. Pedimos ao USUÁRIO que acesse a Política de Troca e Devoluções para mais informações sobre como proceder e os procedimentos envolvidos.


3. Dados Gerais

Todo o material e conteúdo projetado no CLUBE MUELLER, incluindo, mas não se limitando a imagens, textos, gráficos, software, interfaces do usuário, interfaces visuais, marcas comerciais, logotipos, ilustrações e códigos de computador, fotos, artigos, vídeos, comentários, avaliações, informações e dados gerados, fornecidos ou de qualquer modo disponibilizados CLUBE MUELLER nesta plataforma digital, são de propriedade, controlados ou licenciados pela ou para a MUELLER PARTICIPAÇÕES S/A e protegidos por leis, locais e internacionais, de direitos autorais, patentes, know-how, informações confidenciais, banco de dados, marcas e desenhos industriais, registrados ou não, de identificação comercial e várias outros direitos de propriedade intelectual e leis de concorrência desleal.

Exceto se expressamente estabelecido nestes Termos e Condições de Uso, nenhuma parte ou funcionalidade do CLUBE MUELLER e nenhum conteúdo poderão ser copiados, reproduzidos, republicados, carregados, publicados, exibidos publicamente, codificados, traduzidos, transmitidos ou distribuídos de qualquer maneira para qualquer computador, servidor, site ou outro meio de publicação ou distribuição, ou para qualquer fim comercial sem o consentimento expresso por escrito da MUELLER PARTICIPAÇÕES S/A.

Caso o USUÁRIO, ou qualquer pessoa agindo em seu nome ou por conta e ordem, viole estes Termos e Condições de Uso, poderá ser responsabilizado pelo pagamento de compensação por prejuízos causados à MUELLER PARTICIPAÇÕES S/A e suas empresas controladas, MUELLER ELETRODOMÉSTICOS LTDA e MUELLER FOGÕES LTDA, como consequência dos seus atos.

O USUÁRIO concorda que estes Termos e Condições de Uso e qualquer disputa relacionada com a plataforma digital do CLUBE MUELLER, serão regulados por e interpretados de acordo com as leis vigentes do Brasil e solucionados em qualquer foro competente dentro do território nacional brasileiro.

Estes Termos e Condições de Uso e quaisquer adições, alterações, edições e/ou modificações feitas pelo CLUBE MUELLER substituem em sua totalidade qualquer e todo acordo oral ou por escrito existente anteriormente.

Para dirimir quaisquer controvérsias ou conflitos oriundos destes Termos e Condições de Uso fica estabelecido o foro competente da cidade de Timbó/SC, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.