A Mueller fabrica produtos de linha lavanderia e linha cozinha.
Possuímos dois parques fabris de onde nascem os produtos conforme a categoria abaixo:
Mueller Eletrodomésticos: Fabrica Máquinas de Lavar Automáticas, Tanquinhos, Centrífugas, Secadoras, Peças e Acessórios;
Mueller Fogões: Fabrica Fogões a gás de Piso, Cooktops a gás e Cooktops de Indução para embutir e Cooktops de Indução portátil, Air Fryer Forno, Fornos Elétricos de Bancada e de Embutir, Micro-ondas de Embutir, Peças e Acessórios.
Produtos para deixar seu lar ainda mais completo e você de bem com o seu tempo.
Os produtos Mueller acompanham certificado ou manual técnico?
Sim. Todos os produtos Mueller acompanham manual técnico e possuem certificações nacionais como Inmetro e ISO, que garantem rastreabilidade, segurança e qualidade.
Essas certificações asseguram que os produtos atendem aos padrões exigidos pelo mercado brasileiro.
Compra e Pagamento
Quais as formas de pagamento a loja Mueller aceita?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito:
Parcelamento: Em até 10X sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00.
Bandeiras Aceitas: Visa, Mastercard, American Express, Dinners Clube e Hipercard.
PIX (Pagamento à Vista):
Desconto: 5% de desconto no valor total da compra.
Validade (Prazo de Pagamento): PIX: 1 Hora.
Atenção: Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente.
Frete e Entrega
Como funciona a cobrança de frete? É calculado no checkout ou previamente informado?
O cálculo do frete é sempre informado previamente, antes da finalização da compra (checkout). Você pode consultar de duas formas:
Na página do produto: calcule o frete para o item individualmente.
No carrinho: calcule o valor total do frete se houver vários produtos.
O sistema poderá apresentar duas opções de envio para sua escolha, que geralmente incluem: menor preço, menor prazo ou uma opção intermediária.
Como é calculado o frete das compras?
Nossa empresa fica em Santa Catarina e o preço do frete é calculado através da distância, peso e dimensões dos produtos.
Nós utilizamos transportadoras terceirizadas previamente selecionadas para garantir a qualidade em nosso atendimento, desta forma todos os eletrodomésticos chegam em perfeito estado na casa dos clientes.
Como eu sei que a Mueller entrega no meu endereço?
É muito simples, basta acessar os detalhes do produto do seu interesse e informar o CEP do endereço, lá você verá o custo do frete e prazo de entrega de acordo com o seu endereço.
Caso tenha qualquer dificuldade na cotação do frete, entre em contato com nossa equipe de especialistas SAC através do formulário no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/fale-conosco
Qual o prazo de envio após confirmação do pagamento?
Após a confirmação do pagamento do pedido, o prazo de preparação (coleta/envio para a transportadora) é de até 2 dias úteis.
Como acompanhar o rastreamento da minha encomenda?
Você receberá um e-mail de faturamento e envio assim que seu pedido for enviado. Este e-mail já deve conter o link de rastreamento direto.
Caso precise consultar diretamente no site da transportadora, utilize os seguintes dados:
CPF/CNPJ do titular do pedido;
Número da Nota Fiscal (que também estará no e-mail).
O que faço se houver extravio ou atraso na entrega? Qual o procedimento?
Nossa equipe de logística acompanha ativamente todos os pedidos, mas se você notar um atraso ou suspeita de extravio, pedimos que siga este procedimento:
Resolução: Analisaremos o status junto à transportadora e apresentaremos as alternativas de solução, que podem incluir:
Nova data de entrega (em caso de atraso).
Reenvio do produto ou estorno integral (em caso de extravio confirmado).
Nossa prioridade é a transparência e a resolução rápida, sempre em acordo com você.
Garantia e Assistência
Os produtos Mueller possuem garantia?
Sim. Todos os produtos Mueller possuem 1 ano de garantia de fábrica contando a partir da data do recebimento do produto.
Nas máquinas de lavar automáticas, o cesto interno possui 10 anos de garantia de fábrica. Consulte as condições que se aplicam no manual técnico do produto.
Havendo necessidade de acionar sua garantia entre em contato com o time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/fale-conosco
O que está coberto pela garantia e o que não está?
A garantia cobre defeitos de fabricação e de material que se manifestem no período estabelecido (consulte a Nota Fiscal ou manual para o prazo exato).
A garantia NÃO cobre:
Desgaste natural pelo uso.
Danos por mau uso, manuseio inadequado ou acidentes (quedas, por exemplo).
Alterações ou reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas.
Danos resultantes da falta de manutenção adequada.
Para acionar a garantia, guarde sempre sua Nota Fiscal.
A Mueller possui assistência técnica na minha cidade?
A Mueller conta com mais de 800 postos autorizados por todo o Brasil, confira no link a seguir o autorizado mais próximo do seu endereço.
Onde eu encontro as peças dos produtos Mueller?
Dentro do site Mueller você encontra as mais variadas peças e acessórios para a manutenção e reparo nos produtos.
Caso você necessite de alguma peça ou acessório que não está disponível em nosso site, entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/fale-conosco
Trocas e Devoluções
Meu produto chegou, mas está com uma avaria visual, como eu faço?
No ato da entrega: Recomendamos sempre abrir a embalagem do produto no momento do recebimento e caso identifique qualquer avaria visual, recuse imediatamente o recebimento para a transportadora e entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes, nossa equipe irá acordar com você a melhor forma de solucionar esse problema, onde você poderá optar por receber um novo produto ou receber o reembolso do pagamento.
Após o recebimento: Caso identifique qualquer avaria visual, dentro do prazo de 7 dias consecutivos da data do recebimento do produto, entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes, nossa equipe irá acordar com você a melhor forma de solucionar esse problema, onde você poderá optar por receber um novo produto ou receber o reembolso do pagamento.
Meu produto chegou, mas eu quero devolver, como eu faço?
Recuse imediatamente o recebimento para a transportadora e entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes, nossa equipe irá acordar com você os trâmites para reembolso do pagamento.
Pedidos e Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Nossa equipe está à disposição para ajudar você, desde o pré-vendas até o pós-vendas.
É possível editar ou cancelar um pedido após efetuá-lo?
Sim, é possível, mas depende do status do pedido.
Se você precisar de qualquer alteração ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes
Atenção: Só conseguimos processar edições ou cancelamentos se o pedido ainda não tiver sido faturado e enviado para a transportadora. Caso o pedido já esteja em trânsito, será necessário seguir o procedimento de devolução, para isso recuse o recebimento do produto no momento da entrega, assim a transportadora dará início no processo de devolução do produto e entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes
