Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre produtos, compras, entrega e garantia.
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General
Produtos e Especificações
Quais produtos a Mueller fabrica?
A Mueller fabrica produtos de linha lavanderia e linha cozinha.
Possuímos dois parques fabris de onde nascem os produtos conforme a categoria abaixo:
Mueller Eletrodomésticos: Fabrica Máquinas de Lavar Automáticas, Tanquinhos, Centrífugas, Secadoras, Peças e Acessórios;
Mueller Fogões: Fabrica Fogões a gás de Piso, Cooktops a gás e Cooktops de Indução para embutir e Cooktops de Indução portátil, Air Fryer Forno, Fornos Elétricos de Bancada e de Embutir, Micro-ondas de Embutir, Peças e Acessórios.
Produtos para deixar seu lar ainda mais completo e você de bem com o seu tempo.
Os produtos Mueller acompanham certificado ou manual técnico?
Sim. Todos os produtos Mueller acompanham manual técnico e possuem certificações nacionais como Inmetro e ISO, que garantem rastreabilidade, segurança e qualidade.
Essas certificações asseguram que os produtos atendem aos padrões exigidos pelo mercado brasileiro.
Compra e Pagamento
Quais as formas de pagamento a loja Mueller aceita?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito:
- Parcelamento: Em até 10X sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00.
- Bandeiras Aceitas: Visa, Mastercard, American Express, Dinners Clube e Hipercard.
PIX (Pagamento à Vista):
- Desconto: 5% de desconto no valor total da compra.
- Validade (Prazo de Pagamento): PIX: 1 Hora.
Atenção: Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente.
Frete e Entrega
Como funciona a cobrança de frete? É calculado no checkout ou previamente informado?
O cálculo do frete é sempre informado previamente, antes da finalização da compra (checkout). Você pode consultar de duas formas:
- Na página do produto: calcule o frete para o item individualmente.
- No carrinho: calcule o valor total do frete se houver vários produtos.
O sistema poderá apresentar duas opções de envio para sua escolha, que geralmente incluem: menor preço, menor prazo ou uma opção intermediária.
Como é calculado o frete das compras?
Nossa empresa fica em Santa Catarina e o preço do frete é calculado através da distância, peso e dimensões dos produtos.
Nós utilizamos transportadoras terceirizadas previamente selecionadas para garantir a qualidade em nosso atendimento, desta forma todos os eletrodomésticos chegam em perfeito estado na casa dos clientes.
Como eu sei que a Mueller entrega no meu endereço?
É muito simples, basta acessar os detalhes do produto do seu interesse e informar o CEP do endereço, lá você verá o custo do frete e prazo de entrega de acordo com o seu endereço.
Caso tenha qualquer dificuldade na cotação do frete, entre em contato com nossa equipe de especialistas SAC através do formulário no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/fale-conosco
Qual o prazo de envio após confirmação do pagamento?
Após a confirmação do pagamento do pedido, o prazo de preparação (coleta/envio para a transportadora) é de até 2 dias úteis.
Como acompanhar o rastreamento da minha encomenda?
Você receberá um e-mail de faturamento e envio assim que seu pedido for enviado. Este e-mail já deve conter o link de rastreamento direto.
Caso precise consultar diretamente no site da transportadora, utilize os seguintes dados:
- CPF/CNPJ do titular do pedido;
- Número da Nota Fiscal (que também estará no e-mail).
O que faço se houver extravio ou atraso na entrega? Qual o procedimento?
Nossa equipe de logística acompanha ativamente todos os pedidos, mas se você notar um atraso ou suspeita de extravio, pedimos que siga este procedimento:
Contato Imediato: Entre em contato com nossa equipe de especialistas SAC através do formulário no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/fale-conosco
Resolução: Analisaremos o status junto à transportadora e apresentaremos as alternativas de solução, que podem incluir:
- Nova data de entrega (em caso de atraso).
- Reenvio do produto ou estorno integral (em caso de extravio confirmado).
Nossa prioridade é a transparência e a resolução rápida, sempre em acordo com você.
Garantia e Assistência
Os produtos Mueller possuem garantia?
Sim. Todos os produtos Mueller possuem 1 ano de garantia de fábrica contando a partir da data do recebimento do produto.
Nas máquinas de lavar automáticas, o cesto interno possui 10 anos de garantia de fábrica. Consulte as condições que se aplicam no manual técnico do produto.
Havendo necessidade de acionar sua garantia entre em contato com o time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/fale-conosco
O que está coberto pela garantia e o que não está?
A garantia cobre defeitos de fabricação e de material que se manifestem no período estabelecido (consulte a Nota Fiscal ou manual para o prazo exato).
A garantia NÃO cobre:
- Desgaste natural pelo uso.
- Danos por mau uso, manuseio inadequado ou acidentes (quedas, por exemplo).
- Alterações ou reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas.
- Danos resultantes da falta de manutenção adequada.
Para acionar a garantia, guarde sempre sua Nota Fiscal.
A Mueller possui assistência técnica na minha cidade?
A Mueller conta com mais de 800 postos autorizados por todo o Brasil, confira no link a seguir o autorizado mais próximo do seu endereço.
Onde eu encontro as peças dos produtos Mueller?
Dentro do site Mueller você encontra as mais variadas peças e acessórios para a manutenção e reparo nos produtos.
Caso você necessite de alguma peça ou acessório que não está disponível em nosso site, entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/fale-conosco
Trocas e Devoluções
Meu produto chegou, mas está com uma avaria visual, como eu faço?
No ato da entrega: Recomendamos sempre abrir a embalagem do produto no momento do recebimento e caso identifique qualquer avaria visual, recuse imediatamente o recebimento para a transportadora e entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes, nossa equipe irá acordar com você a melhor forma de solucionar esse problema, onde você poderá optar por receber um novo produto ou receber o reembolso do pagamento.
Após o recebimento: Caso identifique qualquer avaria visual, dentro do prazo de 7 dias consecutivos da data do recebimento do produto, entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes, nossa equipe irá acordar com você a melhor forma de solucionar esse problema, onde você poderá optar por receber um novo produto ou receber o reembolso do pagamento.
Meu produto chegou, mas eu quero devolver, como eu faço?
Recuse imediatamente o recebimento para a transportadora e entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes, nossa equipe irá acordar com você os trâmites para reembolso do pagamento.
Pedidos e Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Nossa equipe está à disposição para ajudar você, desde o pré-vendas até o pós-vendas.
Entre em contato com o nosso time de SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/fale-conosco
É possível editar ou cancelar um pedido após efetuá-lo?
Sim, é possível, mas depende do status do pedido.
Se você precisar de qualquer alteração ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes
Atenção: Só conseguimos processar edições ou cancelamentos se o pedido ainda não tiver sido faturado e enviado para a transportadora. Caso o pedido já esteja em trânsito, será necessário seguir o procedimento de devolução, para isso recuse o recebimento do produto no momento da entrega, assim a transportadora dará início no processo de devolução do produto e entre em contato com o nosso time de especialistas SAC através do formulário de contato no link a seguir: https://loja.mueller.ind.br/form-trocas-devolucoes









