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Central de Atendimento

Pagamento

Na loja virtual da Mueller você pode pagar seu pedido das seguintes formas:

- Boleto bancário (somente à vista);

- Cartão de crédito (à vista e parcelado).


Para sua segurança, todos os pedidos passam por uma validação das informações cadastrais, independente da forma de pagamento. Caso encontre qualquer divergência no seu pedido, a Mueller entrará em contato.

Ao colocar o(s) produto(s) no carrinho e efetuar seu login, você será direcionado para a tela de Pagamento.

Passo a Passo:

1 - Selecione a opção Boleto e clique em Finalizar Compra.

2 - Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

3 - Na tela de finalização do pedido, selecione a opção IMPRIMIR O BOLETO.

4 - O boleto online não é enviado por e-mail ou pelos Correios. Após impresso, pode ser pago em qualquer agência bancária ou pela Internet, até a data de vencimento. Após essa data, ele perde a validade e não poderá ser reimpresso.


ATENÇÃO! Caso seu carrinho contar com produtos da linha LAVANDERIA e COZINHA, serão gerados dois boletos bancários por se tratarem de produtos de duas fábricas distintas de um mesmo grupo, mas sem custo adicional.

 

Sobre Prazo de entrega


Após o pagamento do boleto, o banco transmite a confirmação em até 2 (dois) dias úteis. O prazo de entrega informado no carrinho de compras começa a contar somente após a aprovação do pagamento.


Perguntas Frequentes

 

- Como faço para imprimir a segunda via do boleto?
Acesse o "Meus Pedidos" e localize o botão  2ª via do boleto.

- Posso comprar parcelado no boleto bancário através do site?
Não. A opção de pagamento parcelado só é realizado através de Cartão de Crédito. Boletos somente para pagamentos à vista.

 - Posso alterar a data de vencimento do boleto?
Não é possível alterar nem prorrogar vencimentos. Caso o prazo tenha expirado será necessário efetuar uma nova compra.

 - É possível receber notificações do andamento da compra?
Sim. Nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.

 

Dica Importante

 

Alguns bancos agendam automaticamente o pagamento para a data de vencimento do boleto. Neste caso, o prazo de entrega só é contado a partir da confirmação de pagamento pelo banco, que pode levar até 02 (dois) dias úteis;


Se você pagar o boleto numa sexta-feira, sábado ou domingo, a confirmação do pagamento será realizada na terça-feira, conforme calendário de compensação bancária. Em caso de feriado bancário, ela só poderá ser feita no segundo dia útil após o pagamento. 

Para aproveitar as opções de parcelamento de nosso site, você pode pagar suas compras por meio dos cartões: Visa, Mastercard, Dinners e Hipercard.

Após colocar o(s) produto(s) no carrinho e efetuar seu login, você será direcionado para a tela de Pagamento.

Passo a passo:

1. Selecione a opção CARTÃO DE CRÉDITO.

2. Informe os dados conforme aparece no cartão de crédito e escolha uma opção de parcelamento ou pagamento à vista;

3. Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

3. Clique em FINALIZAR COMPRA  para ser direcionado para a tela de confirmação final. 

 

ATENÇÃO! Caso seu carrinho contar com produtos da linha LAVANDERIA e COZINHA, serão gerados dois débitos na sua fatura por se tratarem de produtos de duas fábricas distintas de um mesmo grupo, mas sem custo adicional.


Para maior segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver divergência cadastral, a Mueller entrará em contato com você.

 

Sobre o Prazo de Entrega


Utilizando a opção de pagamento cartão de crédito, o prazo de entrega calculado no carrinho de compras, começa a contar após a liberação do pedido. O tempo para a análise/liberação dos pedidos com cartão de crédito é de até 48h.

 

Perguntas frequentes

 

- É possível receber notificações do andamento da compra?
Sim. Nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.

 - Posso efetuar uma compra com cartão de outra pessoa (cônjuge, parente, amigo etc.)?
Sim, mas o pedido será submetido à análise e à aprovação da Mueller.  


- Posso parcelar o valor em dois cartões ou mais?
Até o momento nosso sistema está habilitado a aceitar somente um cartão de crédito por compra.

 - Não tenho limite suficiente no cartão de crédito. Posso pagar uma parte do valor em dinheiro e o restante no cartão?
Não. Nosso sistema está habilitado a aceitar apenas uma opção de pagamento para cada compra. Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora dele. Para o pedido ser aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou maior que o valor total da compra (e não o valor de cada parcela).

 - Meu cartão foi emitido no exterior. Ele pode ser utilizado?
Não. No momento não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

Se você recebeu um cupom desconto, pode utilizá-lo para pagar suas compras no nosso site.

Passo a passo:

  1. Após colocar o(s) produto(s) no carrinho, insira o código promocional no campo "Digite seu cupom”.
  2. Clique em “Aplicar" e confira se o valor foi calculado corretamente;
  3. Caso o valor da compra seja maior do que o valor do cupom é necessário fazer o pagamento complementar.
  4. Siga os procedimentos normais para o fechamento do pedido.

 

Atenção: Todo cupom de desconto tem a validade pré estabelecida no ato de recebimento da ação promocional, seja por e-mail, mala direta, entre outros, ficando inativo após o vencimento do mesmo.

 

Dica Importante


Não deixe espaço em branco entre o início e o primeiro dígito do Cupom;

 

Perguntas frequentes

 

Meu cupom tem data de validade?
Sim. Após o prazo limite ele não será aceito pelo nosso sistema.

 
O cupom é acumulativo?
Não. Você poderá utilizar apenas um cupom por compra.

 
Posso utilizar o cupom para produtos com desconto à vista?
Você pode utilizar Cupom Desconto para adquirir produtos que já tenham qualquer tipo de desconto para pagamento à vista. Esse desconto será calculado sobre o saldo do pedido, após a utilização do Cupom Desconto.

 

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